Son güncelleme tarihi: 14 Eylül 2026

Bu İptal, İade ve Cayma Hakkı Politikası; https://alvenowall.com adresi üzerinden verilen siparişlerde uygulanacak iptal, cayma, iade, hasarlı ürün ve geri ödeme koşullarını açıklamaktadır.

1. Satıcı Bilgileri

Ticari unvan: ÇAĞ HAN DIŞ CEPHE YALITIM MANTOLAMA SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ.
Marka: AlvenoWall
Adres: Atisan Sanayi Sitesi, Ostim, 1568. Cadde No: 34-36, 06374 Yenimahalle / Ankara
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 507 765 68 47
İnternet sitesi: https://alvenowall.com

2. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse [email protected] adresinden bizimle iletişime geçerek siparişinizin iptal edilmesini talep edebilirsiniz.

İptal talebiniz incelendikten sonra sipariş henüz hazırlanarak kargo firmasına teslim edilmemişse sipariş ücretsiz olarak iptal edilir ve tahsil edilen ödeme, kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak iade edilir.

Siparişin kargo firmasına teslim edilmiş olması hâlinde sipariş iptali yapılamaz. Bu durumda ürün teslim alındıktan sonra aşağıda açıklanan cayma ve iade süreci uygulanır.

3. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satış yoluyla satın aldığı standart ürünler için herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

Siparişin birden fazla ürün içermesi ve ürünlerin farklı tarihlerde teslim edilmesi durumunda cayma hakkı süresi, cayma hakkına konu son ürünün teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

Cayma hakkının süresi içinde kullanılabilmesi için tüketicinin 14 günlük süre dolmadan önce [email protected] adresine açık bir bildirim göndermesi gerekir.

Bildirimde aşağıdaki bilgiler bulunmalıdır:

• Sipariş numarası,
• Müşterinin adı ve soyadı,
• İade edilmek istenen ürünler,
• İade nedeni — belirtilmesi zorunlu değildir,
• Müşterinin iletişim bilgileri,
• Mümkünse ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraflar.

Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasının ardından iade işlemi ve kullanılacak kargo yöntemi hakkında müşteriye bilgi verilir.

4. İade Gönderim Süresi

Tüketici, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi tarafımıza ilettiği tarihten itibaren mevzuatta belirtilen süre içerisinde ürünü iade etmelidir.

Ürünler, tarafımızdan bildirilecek iade gönderim bilgileri kullanılarak aşağıdaki adrese gönderilmelidir:

Alıcı: ÇAĞ HAN DIŞ CEPHE YALITIM MANTOLAMA SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ.
Adres: Atisan Sanayi Sitesi, Ostim, 1568. Cadde No: 34-36, 06374 Yenimahalle / Ankara
Telefon: +90 507 765 68 47

Karşı ödemeli veya farklı bir yöntemle gönderim yapılmadan önce [email protected] adresi üzerinden tarafımızla iletişime geçilmelidir.

5. İade Kargo Ücreti

AlvenoWall’un iade talebi sırasında bildirdiği anlaşmalı kargo firması ve gönderim yöntemi kullanıldığında, cayma hakkı kapsamındaki iade kargo ücreti tüketiciye yüklenmez.

Tüketicinin, AlvenoWall tarafından bildirilen iade yöntemini kullanmayarak kendi isteğiyle farklı bir kargo veya taşıma firması seçmesi durumunda, bu tercihten kaynaklanan kargo ücreti ve ilave masraflar tüketiciye aittir.

Yanlış, eksik, ayıplı veya taşıma sırasında hasar görmüş ürünlerin iade kargo ücreti AlvenoWall tarafından karşılanır.

Anlaşmalı kargo firması henüz kesinleşmediği için kullanılacak taşıyıcı ve gönderim bilgileri, müşterinin iade talebinden sonra kendisine bildirilecektir.

6. İade Edilecek Ürünün Durumu

Cayma hakkına konu ürünün özelliklerini ve çalışmasını belirlemek amacıyla yapılabilecek makul inceleme hakkı saklıdır.

İade edilecek ürünün mümkün olduğu ölçüde;

• Kesilmemiş,
• Duvara uygulanmamış veya yapıştırılmamış,
• Boyanmamış veya verniklenmemiş,
• Kullanılmamış,
• Delinmemiş veya kırılmamış,
• Üzerine yapıştırıcı, silikon, harç veya benzeri bir malzeme sürülmemiş,
• Eksiksiz ve yeniden satışa uygun durumda,
• Mümkünse orijinal ambalajı ve varsa aksesuarlarıyla birlikte

gönderilmesi gerekir.

Ambalajın yalnızca ürünü incelemek amacıyla dikkatli şekilde açılması, tek başına cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez.

Ancak ürünün olağan ve gerekli inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması; kesilmesi, uygulanması, boyanması, yıpratılması veya zarar görmesi nedeniyle üründe bir değer kaybı meydana gelirse tüketici bu değer kaybından sorumlu olabilir. Tespit edilen değer kaybı, ürünün durumuna göre iade edilecek tutardan mahsup edilebilir.

Üründeki sorun müşteriden kaynaklanmıyorsa ve ürün ayıplı, yanlış veya hasarlı olarak teslim edilmişse bu değer kaybı hükmü tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

7. Ürün Teslim Alındığında Yapılması Gereken Kontroller

Müşterinin ürünü teslim aldıktan sonra aşağıdaki kontrolleri yapmasını öneririz:

• Ambalajda ezilme, yırtılma veya açılma olup olmadığı,
• Ürünlerde kırık, çatlak veya yüzey hasarı bulunup bulunmadığı,
• Gönderilen ürünlerin siparişle uyumlu olup olmadığı,
• Ürün kodu, model, renk ve adet bilgilerinin doğruluğu.

Ambalajda veya ürünlerde hasar görülmesi hâlinde ürün uygulanmadan, kesilmeden veya üzerinde herhangi bir işlem yapılmadan önce fotoğraf ve mümkünse video çekilerek [email protected] adresine bildirim yapılmalıdır.

Teslimat sırasında açıkça görülebilen ciddi bir taşıma hasarı varsa kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesi istenmesi tavsiye edilir. Hasar tespit tutanağının bulunmaması, tüketicinin kanundan kaynaklanan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz; ancak hasarın kaynağının belirlenmesini kolaylaştırır.

8. Ürün Açıldıktan Sonra Bir Sorun Görülmesi

Müşteri ürünü veya ambalajı açtıktan sonra kırık, çatlak, renk/model farklılığı, üretim hatası, eksik ürün veya başka bir sorun fark ederse ürünü kesmeden, uygulamadan ya da üzerinde değişiklik yapmadan önce AlvenoWall ile iletişime geçmelidir.

Sorunun değerlendirilebilmesi için müşteriden aşağıdaki bilgi ve belgeler istenebilir:

• Sipariş numarası,
• Ürün kodu,
• Ürünün genel görünümünü gösteren fotoğraf,
• Sorunlu bölgenin yakından fotoğrafı veya videosu,
• Ambalajın ve kargo etiketinin fotoğrafı,
• Teslim edilen ürün adedi.

İnceleme sonucuna göre ürün değişimi, eksik ürünün tamamlanması, bedel indirimi, ücret iadesi veya tarafların üzerinde anlaşacağı başka bir çözüm uygulanabilir.

9. Yanlış, Eksik, Hasarlı veya Ayıplı Ürünler

Siparişten farklı, eksik, hasarlı veya ayıplı bir ürün teslim edilmesi durumunda müşteri [email protected] adresinden bizimle iletişime geçmelidir.

İnceleme sonucunda sorunun satıcıdan, üretimden veya taşıma sürecinden kaynaklandığının belirlenmesi hâlinde müşteriye herhangi bir iade kargo ücreti yüklenmez.

Ayıplı ürünlerde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan kaynaklanan seçimlik hakları saklıdır. Tüketici, kanuni şartlara göre;

• Ürünün yenisiyle değiştirilmesini,
• Ayıp oranında bedel indirimi yapılmasını,
• Ücretsiz onarım mümkünse onarım yapılmasını,
• Sözleşmeden dönerek ücret iadesi yapılmasını

talep edebilir.

Ürünün niteliğine ve talebin koşullarına göre kanunda belirtilen istisnalar saklıdır.

10. Renk ve Görünüm Farklılıkları

Ürünlerin renkleri; ekran ayarları, kullanılan cihaz, ortam ışığı, fotoğraf çekim koşulları ve farklı üretim partileri nedeniyle internet sitesindeki görsellerden belirli ölçüde farklı görünebilir.

Ürünün modeli, rengi veya yüzeyi hakkında tereddüt bulunması hâlinde sipariş verilmeden önce [email protected] adresinden güncel ürün fotoğrafı veya ek bilgi talep edilmesi önerilir.

Ancak bu açıklama, ürünün sipariş edilenden farklı gönderilmesi veya objektif olarak ayıplı olması durumunda tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

11. İade Edilemeyen Durumlar

Yürürlükteki mevzuat ve tüketicinin yasal hakları saklı kalmak kaydıyla aşağıdaki durumlarda iade talebinin tamamı veya bir bölümü kabul edilmeyebilir ya da üründe meydana gelen değer kaybı iade bedelinden mahsup edilebilir:

• Ürünün müşteri tarafından kesilmiş olması,
• Ürünün duvara veya başka bir yüzeye uygulanmış olması,
• Ürüne yapıştırıcı, silikon, harç veya benzeri bir malzeme sürülmesi,
• Ürünün boyanmış, verniklenmiş veya fiziksel olarak değiştirilmiş olması,
• Ürünün müşteri kaynaklı olarak kırılması, ezilmesi veya yıpranması,
• Ürünün eksik parçalarla gönderilmesi,
• Ürünün olağan inceleme sınırlarını aşan kullanım nedeniyle yeniden satış değerini kaybetmesi.

Bu koşullar, yanlış, eksik, ayıplı veya hasarlı teslim edilen ürünlere ilişkin tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

12. Geri Ödeme

İade talebi kabul edildiğinde ücret iadesi, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreler içinde ve müşterinin ödeme sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun olarak gerçekleştirilir.

Satıcı, kanunen izin verilen durumlarda ürün kendisine ulaşana veya tüketici ürünü geri gönderdiğini gösteren belgeyi sunana kadar geri ödemeyi bekletebilir.

İade işlemi AlvenoWall tarafından ödeme kuruluşuna veya bankaya iletildikten sonra tutarın müşterinin hesabına yansıma süresi bankaya ve kullanılan ödeme yöntemine göre değişebilir. Banka tarafından uygulanan işlem süresi AlvenoWall’un kontrolünde değildir.

Siparişin tamamına ilişkin geçerli bir cayma hakkı kullanılması durumunda yapılacak geri ödemelerde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır. Müşterinin standart teslimattan daha pahalı bir teslimat yöntemi seçmesi nedeniyle oluşan ilave teslimat masrafları iade kapsamı dışında tutulabilir.

13. Ticari ve Kurumsal Alımlar

Ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden gerçek ya da tüzel kişiler tarafından gerçekleştirilen satın alımlar tüketici işlemi olarak değerlendirilmez.

Şirket, bayi, mimarlık ofisi, uygulamacı, yüklenici, satıcı veya başka bir ticari işletme tarafından ticari ya da mesleki amaçla verilen siparişlerde tüketicilere tanınan 14 günlük cayma hakkı uygulanmaz.

Bu nitelikteki siparişlerin iptal, iade ve değişim koşulları taraflar arasında yapılan teklif, sipariş formu, satış sözleşmesi veya yazılı anlaşmaya göre belirlenir.

Ticari alıcının ayıplı veya yanlış ürünlere ilişkin Türk Ticaret Kanunu, Türk Borçlar Kanunu ve diğer mevzuattan doğan hak ve yükümlülükleri saklıdır.

Yalnızca faturanın şirket adına düzenlenmesi tek başına belirleyici olmayabilir; siparişin hangi amaçla gerçekleştirildiği de değerlendirmede dikkate alınır.

14. İletişim

İptal, iade, cayma, eksik ürün ve hasarlı ürün talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz:

E-posta: [email protected]
Telefon: +90 507 765 68 47
İade adresi: Atisan Sanayi Sitesi, Ostim, 1568. Cadde No: 34-36, 06374 Yenimahalle / Ankara

Başvuruların takip edilebilmesi için sipariş numarasının belirtilmesi gerekmektedir.